Глава 18. Кто продаёт – тот и ведёт

Глава 18

Кто продаёт – тот и ведёт

В многих бизнесах продажа и дальнейшее ведение клиента разделены. Один человек привёл, другой обслуживает, третий закрывает проблемы. Формально это выглядит как оптимизация. На практике часто рождает разрыв ответственности.

Когда продавец исчезает сразу после сделки, клиент остаётся с ощущением подмены. Его вели одни смыслы и обещания, а дальше он сталкивается с другой реальностью. Даже если продукт качественный, доверие уже надломлено.

Принцип «кто продаёт – тот и ведёт» не всегда означает буквальное сопровождение на всём пути. Он означает сохранение ответственности за целостность взаимодействия. Продавец отвечает не только за сделку, но и за то, чтобы ожидания клиента совпали с реальностью.

Перфекционисты часто чувствуют этот разрыв и внутренне сопротивляются продажам. Им неприятно передавать клиента в систему, которая может не выдержать обещанного уровня. Это сопротивление исчезает только тогда, когда ответственность не обрывается на моменте оплаты.

Ведение клиента – это не сервис, а продолжение продажи. Именно здесь формируется повторный спрос, рекомендации и репутация. Если этот этап отдан без контроля, вся предыдущая работа обесценивается.

Важно, чтобы в команде было ясно, где заканчивается одна ответственность и начинается другая. Если продавец не ведёт клиента напрямую, он должен оставаться связующим звеном и точкой эскалации.

Продажа без дальнейшего ведения – это полдела.

Настоящая ценность создаётся после оплаты.

И пока этот принцип не принят, бизнес будет терять больше на разрывах, чем приобретать на новых сделках.